PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)

 


¿QUÉ DEBO HACER SI TENGO CUALQUIER DUDA O PREGUNTA RELATIVA A MI COMPRA O AL FUNCIONAMIENTO DE LA TIENDA ONLINE FLORESTORE.COM?

Si tienes cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online, puedes consultar nuestro apartado de Preguntas Frecuentes (FAQS) donde tienes disponibles respuestas a las dudas más comunes. 

También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a info@florestore.com o llamando al teléfono 937238449. Adicionalmente, ofrecemos la posibilidad de resolver cualquier duda en nuestro chat en vivo directamente desde la tienda on-line. Su consulta será resuelta con la máxima celeridad.




¿CÓMO COMPRAR EN LA TIENDA ON-LINE FLORESTORE.COM?

Para comprar en floreStore.com tan solo debes rellenar con tus datos el formulario de compra, o crear una cuenta desde la pestaña superior “Entrar a mi Cuenta” o en el siguiente enlace: https://www.florestore.com/es/autenticacion?back=my-account y rellenar el formulario de registro. Podrás crear diferentes direcciones para la entrega (por ejemplo, “mi casa” u “oficina”), para una dirección de facturación diferente a la entrega y también, si lo deseas, recibirás información sobre nuestras futuras promociones, novedades, ofertas o descuentos que dispongamos en nuestra tienda on-line.

Es importante tener tu número de teléfono y el del destinatario por si surge algún inconveniente en el momento de la entrega, por ejemplo, si el destinatario no se encuentra en el domicilio.

Te informamos que sus datos serán tratados únicamente por floreStore y en ningún caso se comercializará con ellos ni serán cedidos a terceros, salvo para elaborar los boletines propios de newsletter.

En cualquier momento puedes darte de baja como cliente, tan sólo envíanos un mail con tu solicitud a info@florestore.com.



¿DÓNDE PUEDO ENVIAR LAS FLORES?

Realizamos entregas a domicilio a toda la Península en tan sólo 24H, de Martes a Sábado.
En la provincia de Barcelona, realizamos entregas de Lunes a Domingo. Incluso en el mismo día!
Realizamos entregas en domicilios particulares, instituciones, centros de trabajo, empresas, hospitales o tanatorios.


¿PUEDO SELECCIONAR UNA FECHA Y HORA DE ENTREGA?

Por supuesto! En el formulario de compra podrás elegir el día y el tramo horario deseado para entregar tus flores. Incluso para los pedidos con entrega el mismo día, puedes elegir un tramo horario.



¿PUEDO ENVIAR FLORES EL MISMO DÍA?

Sí! Te ofrecemos un servicio de “Entrega Express” para las entregas dentro de la provincia de Barcelona.
 Para ello, al seleccionar la provincia “Barcelona” en el formulario de compra, y si la población se encuentra dentro del área cercana a Barcelona, aparecerá el transportista “Entrega Express”. Únicamente debes seleccionar este transportista y elegir el tramo horario de entrega que se ajuste a tus necesidades.



¿CUÁL ES EL COSTE DEL SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO?

Los costes pueden variar dependiendo del servicio de entrega elegido.


Barcelona Ciudad y Poblaciones Cercanas:

Para los pedidos con entrega en Barcelona Ciudad y poblaciones cercanas, ofrecemos una entrega en 24h. GRATUITA.
Ésta opción es válida para las compras efectuadas antes de las 23:59h. del día anterior a la fecha de entrega.

Resto Barcelona y Península:

Para el resto de poblaciones y la península, se fija un coste de entrega de 9,00€.
Ésta opción es válida para las compras efectuadas antes de las 19:00h. del día anterior a la fecha de entrega.

El coste Servicio de Entrega Express para el mismo día, variará según la población de entrega.
Únicamente disponible para zona de Barcelona y poblaciones cercanas.


¿QUÉ OCURRE SI EL DESTINATARIO NO ESTÁ EN EL DOMICILIO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

En este caso, la manera de proceder es contactar con el destinatario y tratar de concretar una nueva entrega o en su defecto, se informa al cliente del inconveniente.

Para los envíos fuera de la provincia de Barcelona, dado este caso, se dejará un aviso de entrega al destinatario y éste deberá ponerse en contacto con el repartidor para concretar una nueva entrega. En el caso de que el destinatario no contacte con el repartidor, automáticamente se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente hábil en la misma franja horaria. Si en este nuevo intento no llega a realizarse la entrega, el destinatario deberá pasar a recoger el pedido por la oficina del repartidor.


¿CÓMO SE ENVÍAN LAS FLORES?

Apreciamos nuestro trabajo, nos encantan las flores y sabemos lo delicadas que son, por eso nuestro esmero es máximo en el acabado de nuestros arreglos florales. Un envoltorio cuidado y un embalaje seguro.

Para las entregas con destino fuera de la provincia de Barcelona, hemos diseñado un embalaje específico para que las flores lleguen a su destinatario de manera segura y conservando su máxima frescura y calidad.

Te recordamos que todos nuestros pedidos se elaboran justo antes de ser enviados, dando lugar a un producto único y de máxima frescura.

En todos nuestros pedidos cuidamos al máximo la presentación e incluimos un envoltorio para regalo de calidad y una tarjeta dedicatoria en color a juego con tus flores ;-)

 

Gracias por visitarnos!

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