Termes i Condicions

Condicions Generals de florestore.com aplicables a la venda en línia, venda telefònica i venda presencial a les nostres botigues:

T. SPAIN, S.L., d'ara endavant: Florestore, posa a disposició d’usuaris i clients les següents condicions:

Índex de Continguts

1. Avís legal:

Contacte: info@florestore.com o telèfon 935955525.

T. SPAIN, S.L., en compliment de l’article 10 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic, informa:

  • Que és titular del domini i del lloc web https://florestore.com. Les seves dades identificatives són:
  • T. SPAIN, S.L., AVINGUDA EUROPA, 5 LOCAL, MÀLAGA, C.P. 29003, MÀLAGA.
  • Està inscrita amb el N.I.F.: B92847920 al Registre Mercantil de MÀLAGA, Tom: 4321, Llibre: 3231, Foli: 41, Full: MA-91831.

L’ús del lloc web implica la condició d’usuari i suposa l’acceptació plena de totes les disposicions contingudes en aquest Avís Legal, en la Política de Privacitat i en les Condicions Generals d’Ús.

Si l’usuari no està d’acord amb les condicions aquí establertes, haurà de desistir d’accedir i utilitzar el lloc web.

L’usuari del lloc web es compromet a fer-ne un ús adequat, a no utilitzar-lo per a pràctiques contràries a la llei o a la bona fe, i a no causar danys als sistemes físics i lògics de T. SPAIN, S.L.

2. Objecte del lloc web de florestore.com:

  • Oferir als visitants continguts sobre la nostra marca, productes, serveis, publicitat i altres.
  • Permetre als usuaris la compra EN LÍNIA dels productes i serveis prestats directament per Florestore o per tercers que pugui contractar per oferir-los.
  • Fer el seguiment de les comandes realitzades des d’aquesta pàgina web, accedir a les notificacions relacionades amb l’enviament i respondre-les.

3. Condicions de compra en línia:

L’operació de compra realitzada a través d’aquest lloc web, encara que es proporcioni un número de comanda, no es considerarà acceptada per T. SPAIN, S.L. fins que hagi estat verificada i confirmada mitjançant l’enviament de la factura corresponent. La confirmació automàtica enviada per correu electrònic no implica acceptació per part nostra. En cas de no ser acceptada, Florestore només estarà obligada a retornar l’import avançat pel client, utilitzant el mateix mitjà de pagament.

Aquestes condicions s’apliquen independentment del canal de compra, llevat que s’indiqui el contrari.

L’usuari queda informat i accepta que les ofertes disponibles en aquest lloc web poden diferir de les ofertes disponibles per telèfon o a les botigues físiques, i que aquestes ofertes poden variar en qualsevol moment sense previ avís. Així mateix, s’informa l’usuari que la disponibilitat de cada oferta està limitada al període en què es mantingui publicada i que aquestes ofertes poden variar segons la destinació, la data de lliurament i l’antelació amb què es faci la compra.

S’informa l’usuari que els continguts, productes i serveis estan destinats exclusivament a persones amb capacitat legal per contractar segons la normativa vigent al lloc des d’on accedeix. També se l’informa de la impossibilitat d’utilitzar aquest lloc web en territoris on les condicions d’ús entrin en conflicte amb la normativa local aplicable. En cas d’incompliment, l’usuari o el seu representant legal serà l’únic responsable.

4. Tràmits per a la celebració del contracte segons l’Art. 27.1 de la Llei 34/2002:

  1. Seleccionar producte.
  2. Indicar província, ciutat i data desitjada d’entrega.
  3. Seleccionar color, model i/o complements si escau.
  4. Indicar les dades d’entrega, nom, domicili, etc., així com les teves dades personals i les dades per a la factura.
  5. Seleccionar la forma de pagament desitjada.
  6. Un cop rebuda la teva proposta, quedarà pendent d’acceptació per part nostra fins que sigui revisada per un operador i es comprovi la viabilitat del/s article/s sol·licitat/s amb les característiques, data i destinació escollides.
  7. Un cop acceptada per part nostra i cobrat l’import corresponent, la teva comanda passarà a l’estat "Pagat i pendent de lliurament".
  8. Quan arribi la data acordada d’entrega, es realitzarà la mateixa i la teva comanda passarà a l’estat "Entregat".
  9. Qualsevol incidència que es pugui produir serà tractada segons el que s’indica en aquestes condicions generals.
  10. La comanda quedarà emmagatzemada electrònicament en un fitxer custodiat per T. SPAIN, S.L., i accessible per tu mitjançant la introducció del teu correu electrònic i la teva contrasenya.
  11. Si ho desitges, pots exercir el teu dret de rectificació, modificació o cancel·lació de les dades de la comanda enviant un correu a info@florestore.com o mitjançant escrit certificat adreçat a T. SPAIN, S.L., amb domicili a Avda. Europa, 5, 29003 MÀLAGA.
  12. El contracte es formalitzarà en llengua CASTELLANA.

5. Sobre els nostres serveis

Per atendre eficaçment la demanda a tot Espanya, Florestore disposa de tres tipus de serveis, assignats automàticament a cada comanda en funció del producte, la destinació, la data de lliurament i l’antelació amb què es realitza. A continuació es descriuen:

5.1 Servei propi

  • El personal de Florestore s’encarrega de preparar i lliurar el teu regal.
  • Les comandes poden ser gestionades i lliurades amb un marge de només 2–3 hores.
  • Un cop lliurat el regal, rebràs un SMS de confirmació i, si la comanda ha estat feta des del web, podràs visualitzar la foto del producte lliurat en el seguiment. En cas contrari, t’enviarem la foto per WhatsApp l’endemà, excepte si causes tècniques ho impedeixen.

5.2 Servei compartit

Aquest servei s’utilitza quan Florestore prepara el teu regal, però l’entrega es confia a una empresa de missatgeria. És ideal per a enviaments a qualsevol ciutat de la península i requereix com a mínim un dia laborable d’antelació.

  • L’agència de transport MRW et pot notificar l’estat de l’enviament mitjançant SMS.
  • Abans que el producte surti de la nostra central, fem una fotografia de la comanda, que posem a la teva disposició sempre que sigui possible.

5.3 Servei aliè

El servei aliè està pensat per oferir immediatesa en entregues que s’han de fer el mateix dia o per a enviaments a les Illes, Ceuta i Melilla. En aquests casos, Florestore col·labora amb floristeries independents locals per a la preparació i lliurament de les comandes.

  • Aquest servei permet realitzar entregues en un termini de 3–4 hores des de la seva sol·licitud, a la majoria de ciutats d’Espanya, garantint la frescor i qualitat dels productes.
  • Els rams es confeccionen seguint l’estètica i la tradició locals del lloc de destinació.
  • El producte lliurat pot diferir de la foto mostrada al nostre web, ja que cada floristeria utilitza materials disponibles al moment i aplica el seu propi estil.
  • Degut a la rapidesa requerida per aquest tipus de servei, habitualment no és possible oferir la fotografia del producte lliurat.

Florestore realitza el seguiment del lliurament i envia un SMS de confirmació un cop completat, la qual cosa ens permet respondre de manera eficient a les necessitats d’entregues urgents a tot el territori nacional, adaptant-nos als teus requeriments i garantint la millor experiència, independentment de la destinació o les característiques de la comanda.

6. Sobre els nostres productes:

Els arranjaments florals són realitzats a mà per artesans floristes amb flors que també són diferents entre si i la disponibilitat de les quals varia segons l’estació. Per tant, és impossible que siguin idèntics a les fotos que mostrem al nostre web a tall d’exemple.

En aquest sentit, i especialment, cal destacar que els productes funeraris o la seva entrega sigui sol·licitada per al mateix dia han de ser preparats sobre la marxa en qualsevol punt de la geografia espanyola. Aquests productes poden variar segons la disponibilitat de flors i accessoris en el moment en què es fa la comanda en aquell punt concret.

I com a garantia, et facilitarem una foto presa expressament del teu regal en els casos en què sigui possible. Vegeu l’apartat "8. Foto de la meva comanda".

7. Personalització dels nostres productes:

Tots els nostres productes exclusius es personalitzen amb el nom de la persona a qui va destinat i un sobre tancat amb el missatge que ens facilitis, imprès per ordinador.

Els productes que no puguin ser preparats directament per Florestore no portaran aquesta personalització, i en aquest cas, el teu missatge serà manuscrit.

Aquest missatge no podrà contenir insults, amenaces ni cap altre contingut ofensiu o il·legal. Si detectem que el contingut és inapropiat, serà eliminat totalment o parcialment. En tot cas, l’únic responsable del contingut serà la persona que el proporciona.

8. Foto de la meva comanda:

Els nostres productes exclusius, un cop surten de la floristeria, passen per l'estudi fotogràfic de Florestore, on fem una fotografia que posteriorment posem a disposició del client i/o receptor del regal de forma completament gratuïta.

Aquesta fotografia es fa per mostrar al client la qualitat i presentació del regal que lliurem en el seu nom, ja que sovint la persona que envia el regal no pot veure el producte que ha comprat.

Aquesta fotografia no serà mai una imatge de catàleg. És a dir, la foto que et mostrarem serà, en tots els casos possibles, exactament la del producte lliurat. Si no és possible, simplement no mostrarem cap foto.

Aquest és un servei de valor afegit completament GRATUÏT per a clients i destinataris, però que no sempre és possible oferir. Florestore el prestarà només quan sigui tècnica i logísticament viable, sense cap compromís per part nostra.

9. Garantia sobre flors:

Florestore garanteix que les flors lliurades compleixen amb els estàndards de qualitat adequats i es troben en bon estat i frescor en el moment del lliurament. Com que són productes naturals, peribles i sotmesos a condicions externes fora del control de Florestore, com la temperatura, la manipulació o la cura posterior, no s'ofereix garantia sobre la seva duració més enllà del moment del lliurament.

Qualsevol reclamació relativa a l'estat de les flors haurà de ser presentada pel client en un termini màxim de vint-i-quatre (24) hores des del lliurament, aportant obligatòriament prova documental en forma de fotografies del producte complet. Un cop transcorregut aquest termini, no s'acceptarà cap reclamació excepte defectes ocults degudament acreditats i imputables a Florestore.

Es queden expressament exclosos de la garantia els danys derivats d’una manipulació inadequada, manca d’hidratació, exposició a condicions extremes o qualsevol ús negligent després del lliurament.

10. Garantia sobre globus:

Per als regals que consisteixen o inclouen globus, la nostra garantia es limita al moment del lliurament. És a dir, no podem garantir la seva durabilitat després del lliurament degut a la seva alta fragilitat, que depèn principalment del tracte rebut. En aquest sentit, el període per presentar reclamacions finalitza un cop els globus han sortit de les nostres botigues o han estat lliurats.

11. Cancel·lació de comandes:

La cancel·lació d’una comanda sol·licitada pel client i aprovada per nosaltres comportarà una despesa de gestió de 5€, sempre que es demani abans d’iniciar-ne la preparació (mínim 48 hores abans de la data d’entrega sol·licitada). Un cop iniciada la preparació, no es farà cap devolució, tot i que es podrà ajornar el lliurament mentre les flors es mantinguin en condicions òptimes (1–2 dies).

12. Dret de desistiment

D'acord amb la normativa vigent, tens dret a desistir de la teva compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, excepte en els casos següents, en què aquest dret no s’aplicarà:

  • Productes personalitzats o fets a mida segons les especificacions del client (per exemple, brodats, arranjaments florals personalitzats, etc.).
  • Productes que, per la seva naturalesa, puguin deteriorar-se o caducar ràpidament (com ara flors, plantes o globus).

Com exercir el dret de desistiment

Per exercir aquest dret, caldrà que ens comuniquis la teva decisió mitjançant una declaració clara per correu electrònic o postal:

  • Correu electrònic: info@florestore.com
  • Adreça postal: T. SPAIN, S.L., Avda. Europa, 5 – 29003 – Màlaga - Espanya

Has d’incloure la informació següent:

  1. Número de comanda.
  2. Nom complet i dades de contacte.
  3. Data de recepció de la comanda.

Un cop rebuda la teva sol·licitud, t’indicarem els passos a seguir per a la devolució, si escau. El reemborsament per desistiment es farà mitjançant el mateix mètode de pagament, un cop rebuda la mercaderia a l’adreça indicada, amb el mateix embalatge i en el mateix estat en què va ser lliurada.

Les despeses associades a la devolució per desistiment aniran a càrrec del client, qui haurà de gestionar-ne l’enviament pel mitjà que prefereixi.

13. Condicions per a Devolucions

Només s’acceptaran devolucions de productes en els casos següents:

  1. Productes lliurats en mal estat o danyats.
  2. Error en l’article lliurat, excepte en casos de variacions de color i/o tipus de flors degudes a l’estacionalitat o la disponibilitat en el moment de la preparació.

Requisits per gestionar una devolució:

  1. Notificar la incidència en un màxim de 24 hores després de la recepció de la comanda.
  2. Enviar fotografies clares que mostrin tots els productes en el moment del lliurament, així com l’embalatge, permetent veure el conjunt complet. No s’acceptaran macrofotografies ni imatges centrades només en una part concreta de l’arranjament.

Un cop comprovada la incidència i resolta a favor del client, podrà triar entre:

  • A. L’enviament d’un nou producte sense cost addicional.
  • B. Un val per l’import total dels productes danyats o incorrectes per a futures compres.

No s’acceptaran reclamacions relacionades amb productes en mal estat o danyats un cop transcorregudes 24 hores des del lliurament.

14. Retards o impossibilitat en el lliurament de comandes

Florestore farà tot el possible per complir amb la data i l’hora de lliurament sol·licitades pel client. No obstant això, hi haurà circumstàncies totalment alienes a Florestore que ho podran impedir. Alguns exemples són:

  1. L’adreça de lliurament facilitada és incorrecta, inexacta o incompleta.
  2. La persona destinatària del regal, o qualsevol altra, no és present o rebutja la recepció.
  3. El lloc de lliurament és un organisme, hospital, escola, empresa, tanatori o qualsevol lloc amb accés restringit.
  4. La comanda no es va fer amb almenys 48 hores d’antelació (72 hores en dates especials com Sant Valentí, Dia de la Mare, Sant Jordi, etc.).
  5. Festes locals, provincials o autonòmiques; el client ha de comprovar que no coincideixi amb un festiu.
  6. Condicions meteorològiques adverses.
  7. Restriccions imposades per autoritats competents.
  8. Accidents o talls de carretera o carrers.
  9. Vagues.
  10. Altres causes de força major o alienes a Florestore i/o els seus col·laboradors.

En aquests casos, intentarem contactar amb la persona destinatària mitjançant el número de telèfon facilitat. Si no respon i hi ha alguna alternativa viable de lliurament (recepció, veí, botiga...), procedirem. Si no és possible, indicarem una adreça per recollir el regal durant les 72 hores següents i esperarem noves instruccions.

El destinatari o client tindrà un termini addicional de fins a 24 hores per proporcionar noves instruccions de lliurament, dins la mateixa adreça o codi postal. Això pot comportar despeses addicionals per reexpedició. Si passen 72 hores sense resposta, es considerarà el servei com completat, sense dret a reemborsament, i els productes es destruiran.

En cap cas es retornarà l'import de comandes no lliurades per causes alienes a la nostra voluntat, ni es permetrà cancel·lar o ajornar, degut a la naturalesa perible dels productes.

Si el retard en el lliurament és imputable a Florestore o a l’empresa de missatgeria, s’aplicaran compensacions segons el cas:

  • Si es lliura fora de la franja horària, però el mateix dia, es podrà sol·licitar el reemborsament del cost d’enviament enviant un correu a info@florestore.com.
  • Si es lliura un altre dia, es podrà demanar la devolució del 25% de l’import per cada dia hàbil de retard, fins a un màxim del 100%, incloent l’enviament.

La no acceptació del lliurament es considerarà com a entrega efectuada a efectes de càlcul del retard.

Les devolucions es gestionaran mitjançant un val pel corresponent import, vàlid per a futures compres, sense data de caducitat.

15. Comunicacions als clients:

Un cop hagis realitzat la comanda, el sistema t'enviarà automàticament un correu amb els detalls, i posteriorment rebràs correus automàtics segons els diferents estats de la comanda i la factura corresponent.

També podrem trucar-te al mòbil de contacte o escriure’t a l’adreça electrònica proporcionada per confirmar alguna dada, informar d’una incidència o gestionar el cobrament si has sol·licitat el pagament per telèfon.

Si no aconseguim contactar amb tu ni rebem resposta als nostres correus a temps, Florestore prendrà la decisió que consideri més adequada per garantir l'entrega de la teva comanda de la millor manera possible. Aquesta decisió serà considerada definitiva i vinculant, ja que s’haurà pres en absència de les instruccions que vàrem sol·licitar i que, per qualsevol motiu, no ens vas facilitar a temps.

Exemple típic d’incidència: Has sol·licitat que lliurem un peluix amb les roses, però en aquell moment no està disponible. Si no rebem instruccions teves, decidirem si et retornem l’import corresponent, el canviem per un altre peluix del mateix valor, o el substituïm per una caixa de bombons, etc., d’igual o superior valor.

Si, per qualsevol motiu, no vols rebre cap SMS, ni tan sols el de confirmació d’entrega, ho has d’indicar expressament a les observacions de la comanda.

16. Propietat intel·lectual

Florestore és titular dels drets de propietat intel·lectual de tots els continguts d’aquesta web. Està prohibida la seva reproducció, distribució, comunicació pública i transformació sense autorització prèvia i per escrit. Les infraccions seran sancionades segons la normativa vigent.

Navegar per aquest lloc web no implica cap cessió de drets a l’usuari.

A més, els noms comercials, marques o signes distintius presents en aquest lloc web estan legalment protegits i degudament registrats. Les infraccions seran sancionades segons la normativa sobre propietat industrial.

17. Política de privacitat i protecció de dades:

Consulta la nostra Política de privacitat, que forma part inseparable de les presents condicions generals i que el client declara conèixer i acceptar expressament com a requisit imprescindible per realitzar la comanda.

18. Exclusió de responsabilitat:

Florestore no assumeix cap responsabilitat derivada de:

  • Ús incorrecte dels continguts d’aquesta web ni dels problemes tècnics que pugui tenir l’usuari durant la connexió.
  • Danys causats pels usuaris facilitant dades falses o incorrectes que vulnerin la privacitat o drets de tercers.
  • Errors de seguretat deguts a ordinadors infectats amb virus o navegadors desactualitzats.
  • Els enllaços d’aquesta pàgina amb webs externes no impliquen recomanació ni responsabilitat sobre el seu contingut ni danys derivats.
  • Florestore no pot controlar l’ús que tercers fan del lloc i no es fa responsable dels incompliments legals d’aquests.
  • Florestore no assumeix cap responsabilitat per l’ús fraudulent de targetes de crèdit o dèbit per tercers.

19. Política de galetes

El lloc web de T. SPAIN, S.L. utilitza galetes pròpies i de tercers per millorar l’experiència de navegació, analitzar l’ús del lloc i mostrar publicitat adaptada a les teves preferències.

Pots consultar tota la informació detallada sobre l’ús de galetes, tipus, finalitats i opcions de configuració accedint a la nostra Política de galetes.

20. Legislació aplicable i resolució de conflictes

Les presents condicions generals es regeixen per la legislació espanyola. Amb independència del lloc des d’on el client accedeixi o faci la comanda, qualsevol conflicte derivat de l’existència, accés, ús o contingut d’aquestes condicions es resoldrà exclusivament pels Jutjats i Tribunals de Màlaga, llevat que la normativa de protecció al consumidor estableixi el contrari.